Expédition & retours

Cher Maître du Jeu, collectionneur passionné ou famille aventurière,
Bienvenue dans les coulisses de Ludifolie ! Ici, nous croyons que chaque aventure commence par une commande sereine et se poursuit par un service digne des plus grandes quêtes. Cette page est votre carte au trésor pour tout comprendre sur l’expédition de vos jeux et notre politique de retours, conçue pour être aussi claire que les règles de votre jeu préféré.

🚚 Votre Parcours de Livraison

Nous préparons vos trésors ludiques avec soin dans notre forteresse marseillaise pour qu’ils vous parviennent en parfait état, prêts à être déballés.

⏱️ Délais de Traitement et d’Expédition

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
• Confirmation d’expédition : Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis quittera notre antre.

📮 Options d’Expédition

Nous proposons deux voies pour faire voyager vos jeux jusqu’à vous :

Note : Les délais sont des estimations. Pour l’Asie et certaines zones éloignées, les délais peuvent être plus longs. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers quelques destinations non desservies.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre butin. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici comment procéder.

⏰ Délai Important

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange par e-mail.

✅ Conditions Générales d’Acceptation

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé (pour les figurines).
• Être accompagné de tous ses composants (cartes, plateaux, pions, règles…).
• Être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé (boîte, blister).
• Inclure une copie de la facture ou du bon de livraison.

🚫 Produits Non Éligibles au Retour (Sauf Défaut)

🗺️ Le Parcours du Retour : Notre Processus en 5 Étapes

1. Contactez notre Équipe d’Aventuriers du Support
   Envoyez votre demande à [email protected] dans les 15 jours. Notre équipe à Marseille vous répondra sous 48h pour valider l’éligibilité et vous fournir un numéro de retour (RMA) et l’adresse d’expédition.
2. Préparez Votre Colis
   Replacez soigneusement l’article avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine. Insérez une copie de la facture avec le numéro RMA. Scellez solidement le colis.
3. Renvoyez-nous le Produit
   Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons fortement un service avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Inspection à Notre Forteresse
   À réception (38 Rue Marius Jauffret, 13008 Marseille), notre équipe inspectera le produit sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
5. Remboursement ou Envoi du Nouvel Article
   Pour un remboursement : Le montant de l’achat (hors frais de port initiaux) sera crédité.
   Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article choisi (sous réserve de disponibilité). Une régulation de prix sera effectuée si nécessaire.

💳 Remboursements : Délais et Méthodes

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
• Apparition sur votre compte : Le crédit peut prendre encore 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque ou service de paiement.
• Méthode : Le remboursement est effectué exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé initialement (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).

⚠️ Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux (pièce manquante, carte abîmée dans un booster scellé) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais et corrigerons la situation au plus vite (envoi d’une pièce de rechange, d’un produit de remplacement ou remboursement complet).