Retours et échanges

Cher Maître du Jeu, collectionneur passionné ou famille aventurière,

Chez Ludifolie, nous partageons votre passion pour les jeux sous toutes leurs formes et nous voulons que chaque aventure que vous commencez avec nous soit une expérience positive. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos jeux, cartes et accessoires en parfait état, prêts à être déballés et à vivre des heures de jeu mémorables. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes.

Cette politique a été conçue pour être aussi claire et simple que les règles de votre jeu préféré. Elle vous guide pas à pas dans le processus de retour ou d’échange, afin que vous puissiez reprendre votre quête ludique le cœur léger.

✅ Conditions Générales pour un Retour ou un Échange

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé (pour les figurines ou modèles).
• Être accompagné de tous ses composants d’origine (cartes, plateaux, pions, règles, etc.).
• Être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé (boîte, blister, sachet).
• Inclure la facture d’achat ou le bon de livraison.

🚫 Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

En raison de leur nature spécifique et pour garantir l’intégrité de notre collection pour tous les joueurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

Pour ces articles, un retour ne sera accepté que si le produit est encore sous blister/scellé d’origine, ou en cas de carte/pièce manquante dans un produit neuf et scellé.

🗺️ Le Parcours du Retour : Notre Processus en 5 Étapes

1 Contactez notre Équipe d’Aventuriers du Support

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe basée à Marseille vous répondra sous 48 heures ouvrables pour valider l’éligibilité de votre retour et vous fournir un numéro de retour (RMA) ainsi que l’adresse d’expédition.

2 Préparez Votre Colis

Replacez soigneusement l’article avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine. Insérez une copie de la facture et notez-y le numéro de retour (RMA) que nous vous aurons communiqué. Scellez solidement le colis.

3 Renvoyez-nous le Produit

Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons fournie. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux).

4 Inspection et Traitement à Notre Forteresse

Dès réception à notre adresse (38 Rue Marius Jauffret, 13008 Marseille), notre équipe inspectera le produit sous 3 à 5 jours ouvrables pour vérifier qu’il respecte nos conditions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’inspection terminée.

5 Remboursement ou Envoi du Nouvel Article

• Pour un remboursement : Le montant de votre achat (hors frais de port initiaux) sera crédité sur le moyen de paiement d’origine.
• Pour un échange : Dès validation, nous expédierons le nouvel article choisi (sous réserve de disponibilité). Si l’article échangé a une valeur inférieure, nous rembourserons la différence. S’il a une valeur supérieure, nous vous enverrons un lien de paiement pour le complément.

💳 Remboursements : Délais et Méthodes

Une fois le retour approuvé :

• Délai : Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation.
• Apparition sur votre compte : Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre service de paiement (PayPal), et peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
• Méthode : Le remboursement est effectué exclusivement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).

Exemple : Si vous payez par PayPal, le remboursement apparaîtra directement sur votre compte PayPal.

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] et complétez les informations :

⚠️ Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux (pièce manquante dans un jeu neuf, carte déchirée dans un booster scellé, etc.) ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et nous ferons au plus vite pour corriger la situation, que ce soit par l’envoi d’une pièce de rechange, d’un produit de remplacement ou d’un retour complet.